尽管目前保险代理这个渠道仍然是中国保险销售的主渠道，而且是销售保障性、复杂性产品的主渠道，但是随着人工智能深入各行各业，保险公司的高管们需明白导致商业环境变化的原因以及人工智能对重塑保险定价、分销、承销以及理赔过程的影响。
一些传统企业的领导者对于互联网+人工智能技术可能会存在这样一个误区，那就是认为“线下渠道已不再重要，线上渠道才是王道”。可对比看近些年互联网行业的市场发展情况，传统保险公司选择线上人工智能+线下的“融合模式”才是最理想的运营模式。既迎合了当前大众的消费习惯，也能通过线上人工智能来帮助传统企业获得更多的意向客户，降低成本，提升业务成单率，而且不断积累的数据信息更可以帮助企业更好地服务客户等等，可谓一举数得。
然而，面对当前大数据、人工智能、区块链等技术的快速发展，传统保险公司想要实现上述“融合模式”，但传统的外呼方式已无法满足传统保险公司的发展需求，换而代替的是融合人工智能前沿科技的智能外呼机器人。智能外呼机器人可助力保险企业快速实现市场营销、内部管理以及售后服务等各个环节降本增效。智能外呼机器人结合了语音识别和语音合成技术，NLP/知识图谱能够为保险行业提供智能营销支持。让传统保险公司实现“线上线下模式的融合”，高效筛选客户、建立标准化服务体系，更能提升保险电销团队的整体营销效率和售后客户服务质量。
智能外呼机器人在保险公司的应用场景主要包括智能复购/增购和智能提醒两方面。以智能复购/增购为例，在与客户的多轮对话应答中，智能语音机器人可以主动引导复购/增购过程，对意向客户自动打标签、分组，在通话过程中遇到任何疑难问题，都可不中断电话直接转接客服人员跟进，而客服人员的计算机屏幕上将自动弹出实时转写的机器人对话过程。
这样在大幅缩减人力成本的同时，更可智能锁定精准客户，让保险电销将主要精力集中在重点客户和疑难问题客户上，且整个通话过程毫无违和感，最终的销售结果会在通话结束后立即自动生成，意向客户名单也一并更新，这样的营销效果及其日成单量是过去线下销售的传统销售模式无法企及的。
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