来源：中国保险报
随着互联网保险的日渐普及，消费者开始接受互联网上投保，但是，有些消费者一想到“网上买保险”，还是会觉得不靠谱。万一出了事，找谁理赔去？线上购买保险如何理赔？近日，腾讯旗下保险平台微保公布了“微医保”年一季度理赔数据。一件件理赔案例和一笔笔真实的理赔数字，打消了消费者对于互联网保险理赔难的顾虑。同时，也引发消费者对于如今互联网保险平台理赔话题的思考。
打通销售+理赔闭环互联网保险平台服务更贴心
近年来，传统保险销售渠道面临较大的瓶颈，传统险企纷纷向互联网转型，可以预见，互联网渠道将成为重要的销售方式。
众所周知，理赔是保险最为重要的一个环节，理赔做得好不好，直接关系到保险公司品牌形象和用户选择。目前来看，传统保险公司理赔大多要提交线下相关资料，经过人工审核（核保核赔环节）， 才能决定赔付情况。而互联网保险理赔则可以直接在线发起，或者直接与平台联系，同时根据要求上传提供相关素材，等待审核，审核通过即可实现快速理赔。
“微医保”理赔数据显示，截至年3月31日，一季度“微医保”共计理赔多笔，累计金额万元。
购买过“微医保”产品并真实被赔付过的用户，在微保小程序上也有大量发声：Y先生购买了“微医保·百万医疗险”之后，患了阑尾腺癌，年确诊，截至目前，共计报销9次，累计获赔5万余元；X女士购买了“微医保·重疾险”，之后被确诊患宫颈癌，获赔50万元……类似的案例不胜枚举。
如今互联网保险产品种类繁多，平台也如雨后春笋般崛起。有些消费者普遍认为，通过互联网平台购买保险，平台只是一个销售渠道，而事实并不是如此。目前来看，互联网保险平台也相继推出了协助理赔的服务。有的可以在线申请，有的可以电话报案。
总结来看，通过互联网保险平台理赔的优势在于： ，平台通常会与保险公司签订特殊服务条款，如理赔绿色通道。通过这些平台向保险公司索赔，其案件通常能享受理赔优先权。第二，第三方平台通常会站在用户的角度，当保险公司与用户之间出现争议，第三方平台会站在用户的角度去和保险公司博弈，帮用户争取正当的保单权益。
微保执行董事兼CEO刘家明表示，在选择保险公司合作时，首先看中的就是保险公司的理赔能力，微保与保险公司不断沟通、磨合，力求打造出一个透明、公正的理赔机制，希望让用户能感知理赔的整个过程，就如同线上购物可以看到每一步流程，保险理赔也应如此。
理赔快成互联网保险一大优势
以“微医保”理赔数据为例，年3月，38岁的J女士因胃癌申请理赔，获得9次赔付，单次赔付结案时间1.5天，全线上完成；年9月，28岁的N先生因烧伤申请理赔，3次赔付超过34万元，平均结案时间2.5天……
据了解，“微医保”现已推出了直赔、闪赔、快赔三种理赔方式供用户选择，用以解决用户理赔难，获赔慢的问题。三种赔付方式中，直赔的理赔速度最快，其次是闪赔，再次是快赔。若用户在全国多家“微医保”医院就诊，住院后48小时内报案，即可享受直赔服务，在出院时直接理赔，无需事后再申请报销。医院就诊，住院后三天内报案，可以实现2小时赔付。快赔模式就是出院后再报案，保险公司收到资料后三天内即可到账。
由此来看，相较于传统保险公司，互联网保险的理赔时效和总体流程要快一些，整体的体验也比线下要好。
“微保管家”介入为客户争取更多权益
据了解，微保用户若出险，整个理赔均可以在线上完成，可直接在微保平台发起。同时，为了给投保用户提供高品质、可信赖的保险服务体验，微保自今年3月份创新性的推出了“微保管家”，即“1对1”免费私人保险顾问服务，通过对投保用户的全流程专人服务，打造更贴心的保险体验。据了解，在微保购买健康险（医疗、重疾）的用户均可立即开通“微保管家”服务，让每个投保用户的权益都得到最充分的保障。
用户在理赔过程中，“微保管家”会全程协助用户的理赔，及时响应用户需求，协助解决用户处理理赔过程中的争议、问题。据悉，“微保管家”单周协助理赔的服务完结率达87.8％。L女士投保了“微医保·百万医疗”，被确诊肾结石并申请理赔时，被以“做过肾结石碎石手术，未如实告知”等理由拒赔，“微保管家”协助调查后，评估保险公司拒赔理由不充分，与保险公司沟通L女士理应获赔。最终，L女士获得正常赔付.47元。
不同于其他第三方互联网保险平台，用户在微保平台上看到的产品少而精，背后正是基于腾讯众多的用户画像和“减法”的理念贯穿在产品的始终。微保的产品从设计规划到不断迭代，最终看到的是界面良好的客户体验和快速的理赔服务。而梳理腾讯投资参股的平台和与腾讯相关的“腾讯系”公司也都有腾讯的“影子”，即用科技手段，“严选”符合目标用户的产品给到用户。
从产品到服务，微保一直践行“科技向善”，通过不断打磨，将优质的产品，便捷的服务给到用户，让每个人都能买得起保险，让每个人体验便捷畅通的优质服务。
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