日前，由《中国银行保险报》主办的“中国银行业保险业服务创新峰会”举行，本次峰会以“金融有温度服务更贴心”为主题，与会嘉宾围绕银行业保险业在服务客户过程中的创新思路和举措展开了热烈讨论。会上还发布了“年度银行业保险业服务创新案例”入选名单，平安产险报送的3个服务案例分别获评保险业适老服务典型案例、保险业年度影响力赔案、客户服务典范案例。
据悉，本次“年度银行业保险业服务创新案例”评选共面向银行保险企业征集了多个行业案例，经过媒体筛选和专家评审打分，最终由98家机构报送的个案例入选，平安产险报送的《“三心”服务举措，打造适老服务标杆》获评保险业适老服务典型案例，《利用自然灾害实验室预警进行防灾防损服务》获评保险业客户服务典范案例，《江海堤防设备财产保险项目》获评保险业年度影响力赔案。
积极探索“适老化”服务，护航幸福晚年
年银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，出台16条措施，明确指出要进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。
为积极解决老年人在运用智能技术方面所遇到的困难，力促服务人性化、精细化，平安产险通过优化网点布局、提升设施服务、保险服务上门、加强金融教育宣传等多维度保障老年群体保险消费者合法权益，使老年人群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
例如在门店服务中，平安产险重庆分公司提供老年客户到店专人服务，尊重老年人使用习惯，保留现金支付通道，设置专属爱心通道，对于行动不便的老年客户，提供亲友到店代办等服务；同时举办专场体验活动，邀请老年客户近距离体验智能线上服务功能，引导客户学会线上业务办理。针对老年客户的金融风险作专项宣导和警示，让老年客户感受到数据金融带来的高效便利，共享数字金融的成果，同时提升消费者保障自身合法权益的意识和能力。“平安好车主”App已上线“关怀版”版本，首页突出展示“买车险”“查保单”“办理赔”等主要功能，从老年客户切实需求出发，
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