近日，由《中国银行保险报》主办的中国银行业保险业服务创新峰会举行。本次峰会以“金融有温度服务更贴心”为主题，与会嘉宾围绕银行业保险业在服务客户过程中的创新思路和举措展开深入讨论。
相关奖牌。平安产险四川分公司供图
会上，主办方还发布了“年度银行业保险业服务创新案例”入选名单，平安产险报送的三项服务案例分别获评“保险业适老服务典型案例”“保险业年度影响力赔案”“客户服务典范案例”。
据悉，本次“年度银行业保险业服务创新案例”评选共面向银行保险企业征集了多个行业案例，经过媒体筛选和专家评审打分，最终由98家机构报送的个案例入选，平安产险报送的《“三心”服务举措，打造适老服务标杆》获得保险业适老服务典型案例，《利用自然灾害实验室预警进行防灾防损服务》获得保险业客户服务典范案例，《江海堤防设备财产保险项目》获得保险业年度影响力赔案。
积极探索“适老化”服务护航幸福晚年
为积极解决老年人在运用智能技术方面所遇到的困难，力促服务人性化、精细化，平安产险通过优化网点布局、提升设施服务、保险服务上门、加强金融教育宣传等措施多维度保障老年群体保险消费者合法权益，使老年人群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。在门店服务中，平安产险重庆分公司提供老年客户到店专人服务，尊重老年人使用习惯，保留现金支付通道，设置专属爱心通道，对于行动不便的老年客户，提供亲友到店代办等服务；平安产险台州中心支公司在门店提供“一对一”方言接待，并安排公司客服人员分组下乡，到老年客户家门口，为他们讲解保险产品的保障范围、赔付标准和理赔流程，并现场帮助他们办理投保，让老年人享受到更加便捷、优质的金融服务。据了解，“平安好车主”APP已上线“关怀版”版本，首页突出展示“买车险”“查保单”“办理赔”等主要功能，从老年客户切实需求出发，
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