作为「把自己当公司一样运营」的实践,在先后补充定位、战略、品宣、技术、组织能力和OKR之后,今天进一步补充自己的服务和收费标准。
如果能起到以下些许作用就感激不尽了:
1、和客户做到坦诚清晰,了解服务流程和质量标准,按时交付;
2、找到自己的同路人/合伙人/副手,一起做有趣的事~
3、感兴趣的朋友可以借鉴我的思路,迈上自己领域的「个人即公司」之路;
步,先分析下自己的专业领域在哪?
如同「我如何重新梳理了自己的定位」里分析,写作是我的兴趣,3年来的头部财经自媒体经验是我的内容实践,但是「内容教练」这块服务还没有标准化,我也需要不断提高;
经过4年保险学专业学习和6年先后在头部的互联网保险公司、保险经纪公司工作,保险是我的专业领域,而且服务可以标准化了。
第二步,那么在这个传统金融领域,用户有哪些痛点没有得到解决?
还真有不少,诸如行业信息不透明,服务过程不清晰,条款复杂看不懂,销售人员一家之言可信度低,不知道如何挑选靠谱的保险公司和顾问……
总结下,用户的痛点对应的保险顾问服务需要有如下特质:专业、中立、客观、细致、长期——
专业的需求:
保险产品是复杂的金融产品,涉及医学、金融、法学、保险学等,但是保险公司没有动力把产品讲得通俗易懂,自己学习比较费时费力,需要一个专业信得过的保险经纪人。
中立的需求:
保险公司和平台不可避免的是产品思维,希望遇见的每个人只认同他的品牌和商品,就像医药代表希望其代理的药品成为所有医生处方里的 ,卖的是产品;
但是无论从逻辑还是经验上来看,没有一家保险公司可以在各险种上都做到 ;
一个家庭的方案往往需要涉及到多家公司的产品,用户自己一个个去了解和搭配过于费时费力,需要一个中立的、不为单独某一家保险公司站台的保险经纪人。
客观的需求:
互联网上信息鱼龙混杂难以辨别,就像药品繁杂充斥,患者无所适从,需要一个站在用户利益角度的保险经纪人服务,而非哪款方案或产品提成高就推荐哪一个。
细致的需求:
每个人的身体情况、每个家庭的财务情况都是不一样的,用户需要根据自己量身定制、对症下药的保险方案和服务,就像医生一样,卖的是方案和服务。
长期的需求:
年保险代理人流失万人,对于重疾险、年金险这种需要长期服务的险种,保险公司将遗留大量「孤儿保单」,用户需要有长期从业的能力和决心的保险经纪人。
第三步,为什么是我,我如何切入,可以尽些绵薄之力呢?
专业的要求:
通过4年的保险学专业《风险管理》《保险学原理》等课程的学习,对保险行业的机制更了解;
通过6年的人身险从业经历和理财规划师的考取,对于健康险和储蓄险比较了解,会继续补充货币、核保和法商等知识。
与其花时间在软磨硬泡和小恩小惠的推销,我会更多投入点时间在研究条款和专业学习上:
靠小恩小惠省一时的钱,还是靠专业的服务省更多的钱(健康险)或者是赚更多的钱(理财储蓄险),相信大多数人还是拎得清的。
中立的要求:
比专业更重要的,是所处的立场,否则越专业可能对用户危害越大。只有与用户立场一致的时候,才能利他、利我结合,彰显专业的价值。
我选择保险经纪人这个角色。因为根据我国《保险法》 百一十八条规定:保险经纪人是基于投保人的利益,为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务,并依法收取佣金的机构。
去实现「不为单独某一家保险公司站台,只忠诚于投保人的利益」的理念。
客观的要求:
比技能提升更重要的是文化和修养的提高,比财富自由更重要的是人格和思想的自由。
不设主推产品,不搞「产销会」,没有排他式的 产品引导,取而代之的是内容价值观的主动吸引,是客观中立和博采众长的方案组合。
真正做到基于投保人的利益。
细致的要求:
全程协助,从协助投保前的健康要求,到理赔时的病历注意事项,有各种细节问题,需要保险顾问是个杂家,并且细致耐心,不断标准化整个服务流程。
长期的要求:
毕竟我们是专业谈「风险」的,那么自身的风险也要考虑到。
除了自身对于这个行业的持续投入外,后续还会补充上经纪人服务委托协议,即使「王紫君」发生什么意外,也会有团队和经纪公司接龙保证用户的保险经纪服务。
简而言之,一个保险经纪人专家可以起到省时、省心、省钱的效果。
第四步,规划具体的服务内容,可以提供哪些「产品化」的能力和资源?
三大领域:团财险、健康险、储蓄险
产品范围:覆盖近百家人身险公司和财产险公司
方案类型:个人投保方案(耗时数天)、家庭整体规划(耗时较久)
服务流程:包括且不限于风险和需求分析、方案定制和讲解、协助投保和理赔
其他服务:包括且不限于已有保单诊断、家庭保单整理、单独产品咨询
服务资料:包括且不限于投保前核保指南、理赔注意事项清单、体况和核保资料汇总、保单续费时间表、保险公司电话汇总表、答疑记录汇总
详细内容查阅,方法1:扫描下图
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