来源：21世纪经济报道
南方财经全媒体记者孙诗卉上海报道
9月28日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于年第二季度保险消费投诉情况的通报》（年第11号通报，以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。
《通报》指出，中国银保监会及其派出机构第二季度共接收并转送保险消费投诉件。其中，涉及财产保险公司件，占投诉总量的35.20%；人身保险公司件，占投诉总量的64.80%。人保财险的投诉量位列财产保险公司 。平安人寿的投诉量位列人身保险公司 。
人保财险、众惠相互保险的投诉量位列财产保险公司前两位
财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险件，占财产保险公司投诉总量的21.53%；众惠相互保险件，占比19.61%；众安在线财险件，占比9.67%；平安财险件，占比6.18%；太平洋财险件，占比5.11%；阳光财险件，占比3.72%；国寿财险件，占比3.35%；大地财险件，占比3.21%；中华财险件，占比3.12%；泰康在线财险件，占比2.34%。
平安人寿投诉量位列人身保险公司
人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿件，占人身保险公司投诉总量的22.12%；太平洋人寿件，占比10.64%；中国人寿件，占比9.46%；泰康人寿件，占比9.11%；新华人寿件，占比7.34%；太平人寿件，占比5.71%；富德生命人寿件，占比4.58%；复星联合健康件，占比4.22%；人民人寿件，占比3.42%；阳光人寿件，占比2.72%。
投诉与业务量对比情况
众惠相互保险的亿元保费投诉量位列财产保险公司 。年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.58件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：众惠相互保险.18件/亿元；阳光信保60.86件/亿元；久隆财险21.33件/亿元；现代财险19.41件/亿元；众安在线财险17.50件/亿元；海峡保险15.52件/亿元；前海财险13.75件/亿元；鑫安车险11.44件/亿元；泰康在线财险9.44件/亿元；渤海财险8.97件/亿元。
久隆财险、众惠相互保险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.36件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：久隆财险17.95件/万张；众惠相互保险11.06件/万张；阳光信保5.17件/万张；海峡保险3.29件/万张；阳光农险2.01件/万张；中原农险1.84件/万张；三井住友保险1.60件/万张；北部湾财险1.60件/万张；安华农险1.15件/万张；锦泰财险0.92件/万张。
复星联合健康的亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量均位列人身保险公司 。年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.78件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康84.96件/亿元；三峡人寿16.50件/亿元；北大方正人寿10.51件/亿元；大家养老10.10件/亿元；中美联泰人寿7.41件/亿元；华泰人寿6.49件/亿元；富德生命人寿6.28件/亿元；德华安顾人寿5.78件/亿元；中韩人寿5.68件/亿元；合众人寿5.48件/亿元。
年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：复星联合健康2.06件/万张；三峡人寿1.21件/万张；长生人寿1.08件/万张；爱心人寿1.02件/万张；中韩人寿0.86件/万张；百年人寿0.63件/万张；富德生命人寿0.59件/万张；陆家嘴国泰人寿0.59件/万张；瑞华保险0.57件/万张；同方全球人寿0.54件/万张。
年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：复星联合健康1.33件/万人次；爱心人寿0.81件/万人次；三峡人寿0.68件/万人次；中韩人寿0.47件/万人次；北大方正人寿0.39件/万人次；华泰人寿0.33件/万人次；富德生命人寿0.33件/万人次；百年人寿0.32件/万人次；长生人寿0.31件/万人次；招商信诺人寿0.30件/万人次。
车险占财险公司投诉量近半
在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷件，占财产保险公司投诉总量的43.02%。
人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司 。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，占人保财险投诉总量的70.93%；太平洋财险件，占比66.73%；平安财险件，占比52.82%；国寿财险件，占比79.82%；中华财险件，占比65.61%；阳光财险件，占比38.77%；大地财险件，占比43.65%；永安财险件，占比74.03%；华安财险94件，占比72.87%；太平财险87件，占比45.55%。
人身保险公司销售纠纷为主要投诉事由
在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷件，占人身保险公司投诉总量的51.95%；退保纠纷件，占比27.08%。
平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司 。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，占平安人寿投诉总量的62.64%；太平洋人寿7件，占比58.25%；中国人寿件，占比53.77%；泰康人寿件，占比53.59%；新华人寿件，占比49.34%；太平人寿件，占比51.42%；富德生命人寿件，占比56.32%；人民人寿件，占比49.76%；阳光人寿件，占比52.88%；百年人寿件，占比54.17%。
平安人寿的退保纠纷投诉量位列人身保险公司 。人身保险公司退保纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，占平安人寿投诉总量的29.61%；太平洋人寿件，占比28.85%；中国人寿件，占比27.14%；泰康人寿件，占比26.59%；新华人寿件，占比30.71%；太平人寿件，占比32.58%；富德生命人寿件，占比30.58%；阳光人寿件，占比34.99%；人民人寿件，占比23.54%；百年人寿93件，占比27.68%。
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