齐鲁晚报·齐鲁壹点记者尚青龙
租的车被追尾，交警认定对方全责，还车时，租车行要求扣元押金，而经对方保险公司定损修车费元。可租车行退还了多余的元押金以后，4个多月过去了，元却一直没返还。日前，男子外地来青租车遭遇窝心事。
“神州租车”被追尾，押金4月不退
在上海工作的蔡先生日前向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，2月2日中午12时，他开着从神州租车租的一辆车牌号为“苏A”的白色轿车赶往青岛流亭机场坐飞机。走到城阳区G（烟沪线）靖城路口处被一辆车牌为“鲁F”的大货车追尾。事故责任清晰，交警也出具了事故责任认定书，对方全责。在走完保险报案流程以后就开车离开了现场。给神州租车还车时，对方要求留元押金，等定损赔付以后退还。“我着急赶回上海，也不可能在那等。再说是小事故，责任很清晰，保险公司应该很快就能赔，所以我就留下了押金。”蔡先生说，后期定损修车费元，神州租车方把多余的元押金给他退了回去，可保险公司应该赔付的元却坐等右等迟迟没有到账。
更让蔡先生气愤的是，在后来问询之下，保险公司不仅没有赔付，还把案子消掉了。
保险公司：证明材料没提供，货车司机拒走保险
没理赔案子怎么就消了？记者先是拨通了渤海保险青岛分公司的客服电话，工作人员核实以后表示，并没有查到任何信息，出险的并不是青岛这边。随后记者拨打了该公司全国投诉电话。5月28日，山西朔州分公司的理赔人员周先生给记者回了电话。
说起这个案子，周先生说自己才是一肚子委屈。“元对于保险公司来说真是一个太小的案子，材料到齐最快当天就能赔，可双方都不配合，案子挂在那还影响我的绩效。”周先生说，事故责任方大货车是从山西朔州卖到山东的，但保险并没有过户，联系原车主并不配合理赔。而新车主因为车没扣也不影响运营，即便给他放宽了理赔条件，结果也不积极。还有就是神州租车方也不配合提供行车证等相关材料，“结果我成了最积极的，多次打电话督促双方尽快提交材料结案。可神州租车那边每次打过去都换人，打回电话就催问情况，但说好的证明材料一直没提供。就这样一直拖，货车司机直接取消案子，不走保险了。”
记者随后先后两次拨打了神州租车的客服电话，客服人员每次记录下情况以后，表示尽快安排相关部门给答复，但一直没回电。6月2日，记者拨打电话时，客服表示直接转接给上级部门，可一直没能接通。然后表示会让负责部门回电，但记者也一直没接到电话。
律师：租车公司有协助义务
针对这种情况，青岛某律师事务所一位资深律师称，首先要看双方的租车合同，作为一家全国性的租车公司，对于租车人出现事故后该如何理赔应该是有明确约定和操作流程的。在理赔的过程中，神州租车也有义务提供帮助。对于目前已扣押租车人押金而对方司机或保险公司不给理赔的情况，尤其是涉及异地，监管部门不明确的情况，作为出租方也应该提供协助。
事情究竟是怎么回事，是神州租车耽误了没提供材料还是因为车辆异地出事故保险没过户影响理赔等其他原因，关于此事，齐鲁晚报·齐鲁壹点将进一步追踪。
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