近日,首届亚太区数字化保险国际峰会线上云峰会(ADIS)顺利召开。信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”或“信美”)借在保险科技领域的创新突破入选“数字化保险百强榜”榜单。同时,信美相互人寿数据信息中心总监张远通过线上分享,以信美自身的数字化探索与实践为案例,探讨保险数字化发展趋势,共话保险行业数字科技的发展与创新。
作为数字化保险产业链的重要评选类奖项,“百强榜”榜单从“锐意进取”、“行业影响力”、“企业战略规划”、“行业品牌价值”四个大评选标准出发,秉持公平公正的原则,通过专家评审、峰会活动组委会评审、网络投票对参选单位进行评估,旨在表彰在亚太地区数字化保险领域具有创新精神、树立行业标杆的先锋企业,推动数字化保险产业健康、有序发展。
面临当前复杂多变的国际环境、国际货币体系多元化进程持续、疫情的持续发酵等情况,保险行业也从高速增长进入到高质量发展阶段,亟待积极改革创新,寻求突破和发展。作为保险行业发展的“新引擎”,数字科技在赋能行业高质量发展过程中发挥着越来越重要的作用。
作为“以会员为中心”的相互制寿险组织,信美自立社起就搭建以会员为核心的组织架构、系统架构、服务体系,以“数字化+相互制”实践走出了一条具有信美特色的相互保险组织发展之路。
通过组建“数字化管理委员会”,下设信息化、大数据、信息安全和隐私保护三个工作组,将数字成果纳入组织绩效,为数字化战略提供了内部组织保障,张远表示。
在率先运用分布式将核心系统上云,围绕核心内部管理、支持业务发展、会员运营活动构建“数字化三角形”,全面实现全景在线化、实时数据化两个阶段之后,信美正通过构建数据模型、智能分析系统、开放式系统架构,稳步迈向数据智能化的3.0阶段。
“在数字化3.0进程中,信美将启动开放式系统架构的建设,在数据中台、业务中台的基础上,通过数据治理、服务治理、安全治理体系的落地,建设标准化开放接入平台。引入和共建联邦学习、隐私计算、区块链等技术,在合规安全的前提下和生态合作伙伴建立起互信和融合,提供从新产品创建到产品销售端的全生命周期业务配置管理,全程操作数据跟踪,结合完整的数据分析,对任务时效、任务质量、流程合理性等方面进行监控及优化,通过智能算法赋能业务发展。”张远表示。
不仅如此,在持续深耕数字化进程中,信美不断开拓科技创新,先后自研推出“数据驾驶舱”“数据指标字典”“易码”保险低代码平台等多项智能应用,不仅为客户和会员提升了极大的投保与服务便利,还为自身降本增效,提供有益经营决策依据。数据显示,年信美的百元标保费用率从14%下降至11%,固定费用供14%下降至9%,业务团队和全社的人均产能增长37%。
数字驱动创新,创新驱动变革。信美将在当前数字化战略与实践的基础上,继续实现更优的投保流程、会员服务体系以及中后台管理系统的迭代,不断夯实轻型、敏捷型组织形态。为了为用户提供更智能、更有温度的服务,信美还将在“数字人”方面进行探索,致力打造出具有信美IP的拟人化数字人,结合具有相互制特色、满足客户及会员需要的的知识体系,全面优化其投保及服务体验。
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