低迷市场下友邦保险维持高速增长
国内寿险行业经过—年的高速增长后陷入持续低迷状态，尤其是自年开始受到疫情影响，各大险企的保费收入增长率每况愈下，在年更是出现了少见的负增长。
和寿险行业的整体惨淡表现相比，友邦保险犹如一棵逆势成长的“大树”。近五年来保费收入始终保持两位数的增长，明显高于行业平均值。根据其今年三月的财报数据，即使在年行业整体处于负增长的情况下，友邦依然交出了一份极其亮眼的成绩单。
成绩单的背后是国内寿险行业从“增量时代”到“提质时代”的转变趋势，中等收入人群消费升级在带来更广阔市场空间的同时，也为各大险企带来了最直接的挑战，即过往对保险产品的需求正在进化为对体验的追求。
友邦在几年前就已经意识到这一点，发现以销售为中心的增长模式无法持续，并开始在客户侧付诸行动。倍比拓在年寿险业NPS白皮书中（倍比拓《中国寿险业NPS白皮书》重磅发布）调研了7家代表性寿险企业，其中友邦的NPS大幅 行业平均水平，即使相比国寿、平安、太平洋等综合规模型寿险企业，NPS也具备较为明显的优势。
出色体验背后：从NPS1.0到2.0
在寿险业白皮书的NPS模型中，可以看到旅程体验、产品、品牌共同塑造NPS，其中旅程体验是基础，客户在旅程中不同触点的体验会直接影响到推荐意愿，尤其是在投保、理赔等关键环节。
友邦近几年非常
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