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很多人说保险是坑,为什么

来源:上保险 时间:2022/10/15

提到保险,相信有相当一部分人都会一撇嘴,“保险都是骗人的”,“保险就两个不赔,这也不赔,那也不赔”,“一人做保险,全家不要脸”,保险给人的印象可谓一向不好。

但是很多人说完了,可能心里还会嘀咕一句,“真的是这样吗?”“真是这样的话,国家怎么不管管呢?反而卖保险的到处都是”,这是为什么呢?

我们今天就来聊聊这个话题,当真“保险都是骗人的吗”,大家为什么都这么说?

其实啊,保险行业发展到今天,固然有其不可回避的问题,但也发挥了不可忽视的作用,对于经济发展和社会和谐都是非常有利的。为了对其进行规范和约束,国家出台了一系列的法律法规,最基本的就是《中华人民共和国保险法》,还设立专门的机构进行监管,即保监会,后来与银监会合并,简称“银保监会”,来管理银行和保险公司的大大小小的相关事务。

话题有点扯远了。回到主题,为什么说“保险是坑”?这是由很多方面决定的。

,保险产品的复杂性。一般来讲,保险产品的条款比较复杂,晦涩难懂。保险合同作为一纸法律文书,措辞结构相当严谨,这是因为需要具有法律效力。这跟我们平常讲话不同,太随意了容易让人误解,这也导致很多人看不懂,可能会产生很多误会。

第二,业务员不专业。保险行业发展初期,尤其是上世纪90年代,代理人模式刚刚进入中国,由于门槛较低,一大批下岗工人涌入保险行业。大家都知道,那时候百姓普遍教育程度不高,有些人连字都认不全,他能讲清楚保险是什么?所以别人一问,他就说“什么都保,什么都管”;但是真的需要用到保险了,这个保险又不“保险”了。

第三,人类趋利避害的本性所致。比较常见的就是,业务员在劝导别人购买保险时,讲的天花乱坠五彩纷呈,特别容易产生诱导;听的人受到诱惑也难免心动,于是头脑一热,没有经过仔细考虑认真研究就掏钱购买。但是过了一段时间,忽然想用钱了,或者忽然想看看自己收益多少了,才发现根本不是那么回事儿。于是乎,“保险是骗人的”,“保险是坑”。

说到底,人们对于保险的误解,是由于保险公司和业务员之间、业务员和客户之间存在的信息上的不对等,或者说是层次不同的认知偏差。

打个比方,拿冰箱来说吧。保险公司相当于厂家,业务人员相当于销售人员,而客户呢就是最终用户。

冰箱是由厂家来制造的,那么厂家必定对冰箱内部结构、零部件相当熟悉,知道这玩意怎么用,坏了怎么修;那么销售人员呢,本身不是制造者,他可能只了解一小部分,比如这个冰箱保鲜效果好呀、不结霜呀、省电呀等一系列优点,但是呢他可能不了解这个冰箱的缺陷,因为这不利于销售。厂家对其进行培训时,肯定也是以宣传冰箱的优点为主,以促成销售。

那么问题来了。销售人员进行产品讲解时,肯定会更加侧重讲这个冰箱的优点,而有意识的忽略缺点。用户只是最终使用者,是最不了解的那一类人,只能通过销售人员的解说才能对它一知半解。

销售人员全靠一张嘴皮子,把它夸的好处一大堆缺点全没有,用户心动了,花了块把它买回家。使用一段时间之后,发现出了很多问题,什么保鲜效果不好呀、食物会腐烂长霉、而且耗电特别快。这时候去找厂家退货,对不起哦,已经过七天无理由退换货期了。

更有甚者,有的销售人员可能会讲,这东西老智能了,什么都能办。能看电视吗?能;能洗衣服吗,能;能让家里凉快吗?能!全都能!

结果用户买回家用了几天发现根本不是那么回事啊!客户:我想退货,能全额退款吗?厂家:可以退,不过全额退款不行,只能退块。客户……“就是坑”。

例子讲完了,不知道作为读者的你,发现什么没有?

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