来源：时刻头条
3月15日，《中国银行保险报》推出“中国保险业服务创新峰会”线上节目，共同探讨保险消费者权益保护新挑战和科技赋能保险服务创新新趋势话题。会上，众安保险“健康险线上理赔服务”荣获《中国银行保险报》颁发的-年度中国保险服务创新经典案例。
作为国内首家互联网保险公司，众安保险始终坚持“暖科技点亮理赔新服务”的理赔服务理念，以科技重塑保险价值链，通过大数据、智能风控、自动理算、客服机器人等科技手段，不断进行产品和服务的升级迭代，为用户提供投保、核保、保全、理赔、客服等全流程环节的智能化、便捷化服务体验，致力于为更多人建立更加全面的健康保障。
根据近日众安保险发布的年众安健康险理赔报告显示，年众安健康险理赔效率和服务质量进一步提升，健康险理赔案件在线申请占比达到93.29%，较年同期增长12.4%。其中，97.36%的案件无需邮寄材料，通过理赔直连服务及在线上传材料和在线审核功能及时完成理赔，为客户节约了时间与精力成本。
年，在“防疫”“抗疫”的背景下，众安保险进一步提升在线服务能力，以高效全面的服务为客户提供便利和温暖的服务体验。年，众安健康险理赔案件在线申请量达到93.29%，其中，97.36%的案件无需邮寄材料，通过理赔直连服务及线上传材料和在线审核功能及时完成理赔，为客户节约了时间与精力成本。依托科技化、数字化管理与运营，众安健康险在线理赔时效较上年增长54%，理赔直连服务最快仅29秒结案。陆续共推出了近20项积极举措，从国内到海外，用温暖行动助力抗疫。年赔付新冠案件件，赔付金额.2万元。
科技让保险理赔有速度，也能让保险服务有温度。目前，众安保险为用户提供了立体化保障层次。“国民医保”尊享e生历经19次迭代，尊享e生版将投保年龄从60周岁提升至70周岁并且开放慢病人群的专属医疗计划，保险责任也随着医疗技术的进步不断扩大责任范围，覆盖更多更先进的特效药及治疗手段。众安重疾险(多次赔付版)于年12月上线，多次赔付的功能在业内创下了短期重疾险的先河，为国民的健康保障再添新防线。众安医管家从日常健康管理切入用户需求，为用户提供了一站式健康管理服务解决方案，护航国民健康，让用户更有健康服务“获得感”。
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