来源：国际金融报
保险业打响“线上战役”，谁将突围？
来源：国际金融报作者：唐烨
新冠肺炎肆虐，不少行业面临前所未有的挑战，保险业线下业务也遭受不小的打击。
近日，银保监会中介部向各保险公司、专业中介机构下发通知，要求切实采取防控措施，包括调整工作方式、工作计划和考核要求，严禁客户集中拜访，严禁晨会、推介会等。
业内人士预估，如果疫情影响持续3个月，线下代理人队伍不保，人员脱落率可能会超过50%。
不过，危机往往与机遇并存，保险业或迎来线上突围时刻。
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网络互助携手
在这场保险线上突围战中，首先登场的是网络互助平台。
1月26日，康爱公社上线新型肺炎临时互助社。
紧随其后的是互助，就在1月29日，互助发布“互助升级公告”，宣布即日起平台将“新型冠状病*感染的肺炎”临时列入互助升级范围。
1月31日，“相互宝”上线了“相互宝新冠肺炎特殊保障”。
除上述互助平台外，水滴、新浪互助、支付宝互助、美团互助等也纷纷启动与新型冠状病*有关的互助计划。
可以说，网络互助正在成为一股为普通用户提供保障的新力量。根据年末的数据，网络互助已累计覆盖1.8亿人。
艾媒咨询发布的《中国网络互助发展专题研究报告》显示，网络互助低参与门槛、低成本的特点，推动其逐渐成为老百姓在社保、医保之外的第三份基础保障，未来三年增长空间巨大。
险企业务线上化
无疑，此次疫情考验着险企线上化经营的能力。总体来看，险企目前大多在在线投保、自助理赔上发力。
比如，新华保险发文指出，引导队伍通过线上平台办理业务，保障疫情期间各项业务正常开展：一是借助线上平台完成在线投保；二是接收电子保单即时获得保障；三是借助在线回执完成保单签收。
中国太保方面，进一步简化理赔程序，增加线上理赔，客户打开“太平洋保险POP”APP，远程视频连接云柜面，云柜员“云小福”将提供专业服务。此外，客服电话、“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”“太平洋产险”
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