“出于对品牌的信任，我才决定购买别克系列轿车的。”10月23日，西安市民郭先生向消费者导报反映，他买的新车开回家在装潢时发现其右前保险杠疑似被二次喷漆过，螺丝也有被松动过的痕迹。
在锦业二路唐都兴辰别克4S店，记者见到了投诉人郭先生和他购买的新车别克GL8。“三天前，我在西安市锦业二路西安唐都兴辰别克4S店（以下简称唐都兴辰）购买了一辆白色的GL8商务轿车，但是在给新车装潢的过程中发现，这辆车的右前保险杠有明显的二次喷漆的问题，并且保险杠几个螺丝也有松动痕迹。”郭先生认为，销售方唐都兴辰存在欺骗消费者的嫌疑，让别克品牌形象打折扣。
在郭先生的引导下，记者看到他新车的右前保险杠位置，从视觉上看疑似存在二次喷漆的现象，个别螺丝的确存在松动痕迹。郭先生表示，他希望唐都兴辰能够给更换一台新车，或者重新更换原厂保险杠并按照《消费者权益保护法》给于答复。
但是，郭先生的这一诉求没有与唐都兴辰达成一致。
唐都兴辰销售经理张先生表示，客户提出问题后，他们第一时间向区域负责人进行了反馈，处理结果需要等待。郭先生对于这个处理时间不同意。他们作为经销商肯定是尽一切可能满足消费者的需求。针对顾客提出的新车保险杠存在二次喷漆的问题，根据现场观察我无法判断是否真实存在，这个需要检测机构根据漆面的厚度等等细节才能判断出来。“这样需要很长的时间，所以我们现在继续跟客户协商尽可能的满足客户提出的要求。作为别克轿车的经销商，我们断然不会将存在问题的车辆进行销售。”
截至发稿，郭先生已经与西安唐都兴辰别克4S店达成和解。唐都兴辰为郭先生重新更换原厂保险杠，并免费赠送10次车辆保养、行车记录仪等。对此郭先生也表示同意。
近年来汽车维权事件屡屡发生，那么我们在购买新车的时候，关于漆面的问题应该注意什么？汽车销售专业人士指出，挑选新车可要求两台同型号车挑选；注意车身缝隙和漆面。可以着重观察保险杠和车身缝隙，车门缝隙和前后保险杠缝隙，打开车门观察内外油漆是否无色差等。对于漆面，最好的观察光线是日光下，合格的漆面应当平整无桔皮水波纹瑕疵，保险杠和车身、车门外边缘、左右外后视镜等易受损部位无色差。对于金属漆和珠光漆还可以通过观察漆内铝粉或云母颗粒的均匀程度辅助判断。上面的程序进行完了这车的外观算是合格了。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第五十五条指出，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
文/刘雷吕峰
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