01
场景一：
“美女，你真有眼光，这款手机是今年刚上市的新款，拍照效果特别好，有万像素呢。而且价格只要元，是这个价位里边拍照像素 的。”
“万像素是很高的，但是光像素高也没用啊，还得看精细程度。我来试试看噪点控制的怎么样？还有连拍、夜景、美颜，我也想试试效果。我还想拍个月亮试试”
“……”
场景二：
“姑娘，看看这款洗发水，洗完后头发特别顺滑，很适合你哟！”
“阿姨，我的头发是油性发质，用这种洗发水，会很黏的。一点也不适合我。”
“……”
场景三：
“先生，这款衬衫是××品牌衬衫，免烫，而且价格现在很优惠哟！”
“这个牌子的衬衫从来不出免烫的，你们在品牌店里卖假货，厂家知道吗？”
“……”
场景四：
“小伙子，喜欢这款耳机吗？很有眼光啊，这款支持无线消噪，音质无可挑剔，专门为你们这种发烧友设计的。现在店里做活动，只要元哟！”
“老板，现在都什么时代了，这个型号的耳机在网上商城现在一口价元，你卖那么贵还叫搞活动啊！”
“……”
02
中国的电商从年起步，到今年，已经有20个年头。在此之前，我们购物的主要渠道就是商场。而购物信息的来源，主要是商场导购。东西好不好，咱也不懂，主要就靠导购一张嘴，然后再假装专业的货比三家，其实 啥也没看明白就买了。货比三家也成了很多消费者 的筹码。
当电商出现之后，进化的速度极其迅速。
你说“买衣服得去商店试穿啊，电商哪里买得到合身的啊？”于是电商各种教你量尺码，各种经验尺码推荐，甚至推出AR试穿。结果消费者还是不满足，于是再来个无理由退换货，这下买衣服总不用担心了吧。你还能穿了换换了又退，一周7天美丽不重样。比线下还周到。
你说买蔬菜买水果这类生鲜食品，得买新鲜的才好吃，等电商快递到家，肉也臭了，水果也烂了，怎么可能在网上买这些生鲜食品啊？于是电商立马推出当日达、次日达，甚至还有全程冷链配送，收到货有坏的，坏多少就退多少。你还担心不好吃，那就再来个“不好吃立即退货”，看你还有什么理由拒绝呢。
你说数码产品怕翻新货，怕假货水货，怕没有售后。于是电商推出各种厂家旗舰店，平台发现假货水货翻新货还能假一罚十，所有售后与线下相同，均可在线下厂家售后网点享受服务，还多了一个销售平台的服务，更有保障，任何纠纷和投诉，平台响应速度竟比线下还快。商品介绍更是巨细无遗，还有AR°全景，比你去线下了解得还要全面。
电商就是这样，能够根据消费者的需求和行为模式，快速进化，让不少实体店始料未及。当实体商业意识到大事不妙，开始转型和升级服务的时候，忽然发现，不少消费者已经成为了“超级消费者”。
这些超级消费者们在经历这么多年互联网经济的培养后，竟然变得如此专业。很多没有进步的售货员根本无力招架。或者说，他们的专业度还不如消费者。
03
消费者可以通过电商详实的产品介绍，清楚了解各个商品的信息。商品评价也能帮助消费者了解商品的优缺点。各类专业的评测文章和视频，更能直观地展示商品的各项性能和指标。尤其是数码产品、家用电器、母婴用品等等。这些信息，在线下商店中几乎难以获取。实体店中的商品介绍寥寥数字，售货员一心只想把东西卖给你，主要就会讲优点，刻意回避缺点。这还算好的，一些销售人员只能机械的话术营销，根本谈不上专业性。
而当你购物的时候，旁边突然出现一个售货人员，给你讲一些完全没有用的信息，比如“这个商品现在打8折”“这是某某品牌，是大牌子”“这是纯棉的”等等。拜托，我识字，那么大的字贴在那里，我会不知道吗？但是出于礼貌，你得对她微笑点头示意，感谢她的热情介绍。可谁知道，你一走开没几步远，后面还传来一句“又是一个光看不买的，整天都是这样的顾客，好烦！”。
这就是线下实体购物的痛点。你往往转了半天，也买不到合适的商品；想安静的购物，却总有成堆的售货员围在周围；嘴笨不会讲价，但又担心买贵了；多咨询几句，即便售货员不烦，你自己可能也会不好意思，但是不了解清楚又怎么决定买不买呢；还有的时候，一不小心闯进了某个高端品牌店，试试挺好，看看吊牌价，忽然心跳加速，只得故作镇定，不是买不起是款式不适合……
人，都是社会人。不太可能完全不在乎外界的评价和议论。虽然在公众场合能表现出该有的素质，但是内心却很难真正做到。而在网络上购物，就完全不存在。你希望资讯的时候，可以随时资讯，不希望有人打扰的时候没人会打扰你；你想买什么类型什么品牌什么价位的商品，一个搜索就能轻松搞定；不会讲价，没关系，搜索出来的同类同款商品价格，随便比较，总不会买贵；有时候想看看高端品牌，看看时尚前沿，随便看，没人会怼你只看不买……
04
电商就是有这样的魔力，深深抓住了现代消费者的心态。你想要低价，我有；你想要服务，我有；你想要私密，我有；你想要体验，我有；你想要详细的产品资料，我有；你想要的，我都有。甚至在5G时代，可能还会有全息影像、VR技术应用到电商领域，让你足不出户就真的能享受到线下实体店的真情实感。而这些进化，也都是在与消费者无数次“过招”之后，痛苦蝶变的结果。
当你惊叹于别人几个小时就能带货过亿的时候，你又可曾想到背后所经历的艰难成长和非议。而那些还在裹足不前的实体商业，只能说你的“痛”还不够。
再拿现在痛点很多的保险行业来说。
以前的客户几乎不懂条款，有的稍微专业点的客户要求代理人提供条款也很麻烦，因为代理人自己都没有看过条款。这是不是很讽刺。于是代理人匆匆回到公司，找上级领导要条款。领导又开始在部门内问其它人，谁手上有保单，借用一下，拿来看看条款。经过几番周折，费尽心思才能看到传说中的条款。还有车险，请问那么多车友朋友，又有几人见过车险条款呢？
而互联网保险则不同，各种产品的保险条款、投保须知在产品页面均能查阅。甚至哪些疾病可以投保，哪些疾病会拒保都有较为清晰的说明。各大网络平台、短视频平台还能很容易看到不少产品的优劣评价。虽多有偏颇，却也可作参考。
于是，还停留在“原始社会”的部分保险代理人开始慌了。以前他们避而不谈的问题，客户不知道在哪里都知道了。客户对产品的认知度忽然有一天竟然达到了空前的高度。甚至知道的比代理人还要多。
不少从业人员开始埋怨，埋怨别人老拿自家产品当靶子。殊不知，这只是保险行业隐忍痛点的公开化。消费者不可能永远那么无知，如果自己不提升专业度，总有一天会被客户甩在后面。
消费者跟销售人员的关系，就像夫妻，如果夫妻不能共同进步，当有一个人把另一个人远远甩在后面的时候，夫妻关系就危险了。而销售人员也离下岗淘汰不远了。
05
当然，现在的电商和互联网经济，离真正的完美还有相当远的距离。
比如商品过度营销。一床很普通的纯棉床单，通过精美的图文设计和视频 ，能把它吹到天上，好像这真是*斧神工的惊世之作。
比如海量信息让人抓狂。在某宝上面搜索商品，一出来就是几十万几百万件，这是什么感觉？就好比走进了迷雾森林，难辨东西。这也是为什么已经有不少人越来越少在淘宝买东西，而是转到垂直电商购买的一大原因。
再比如，互联网信息的误导性也确实存在。就拿保险来说，不少从业人员，确实存在通过互联网打击对手的行为。其看似正义的声讨，实则充满主观性和博眼球的成分。而一般消费者的专业度实际上还难以达到客观地判断，不知不觉之中陷入被误导的境地。
但是总体来说，互联网经济的发展，培养了更加专业的客户群体，对于消费升级有促进作用。同时，也在倒逼各个行业快速的变革和进化。
迈入5G时代，人工智能、VR、AR等技术的应用势必会让线下实体商业再次受到挑战。能不能走在消费者的前面，也许正决定着你是否能保住饭碗。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlff/2233.html
