创新视频回访流程阳光保险线上化服务再上新

来源：上保险时间：2023/5/11

来源：金融界资讯

　　近年来，随着移动互联网技术广泛应用，保险消费者对通过手机APP、　　再次升级线上视频回访功能更贴心

　　传统的保单回访主要集中在人工电话回访或面访，存在较多限制，并且在新冠肺炎疫情的形势下，越来越多的客户倾向于通过线上完成各项业务的操作。为了更好地服务客户，阳光保险旗下阳光人寿于年全面推广电子化回访，至今有超过八成的客户愿意选择该模式体验回访服务。

　　近期，阳光人寿再次升级线上视频回访功能，全面优化各项技术，通过“阳光人寿视频服务” 　　便捷进入视频回访入口多样化

客户可通过“我家阳光”APP、阳光人寿官微和在线签收流程等客户服务场景进入“阳光人寿视频服务” 　　安全可靠人脸识别风险防范新升级

　　进入视频回访新流程后，系统自动调用人脸身份核实组件，在确保人脸校验与投保人身份证信息一致的同时，可以拦截照片、视频、3D面具、摄像头劫持等多种类型的风险，有效阻断了过往上市的电子化回访曾发现的疑似使用照片、面具、他人代拍照等非本人操作的风险，线上化操作更安心、放心。

全程人脸捕捉视频答题逐题验证

　　在电子化回访的问卷答题环节，系统将全程捕捉操作者人脸，确保每题皆为投保人本人作答。同时，截图回传系统，实现作答过程逐题存档，客户回访过程可回溯。同时，回访问卷视频框还可进行操作矫正提示，杜绝非投保人干扰回访流程。在提示客户进行规范操作方面，系统与客户的交互更加友好。

　　阳光保险表示，将持续提升客户线上化服务水平，改善保险消费者体验，为客户带来足不出户、服务随心、安全贴心的消费体验。