首先，支付宝上的保险产品与线下的保险产品基本无区别，都是由各大保险公司放在这个平台的保险产品，承保条件，人群，保障范围基本无异。某种意义上，因为支付宝平台的高流量，各大保险公司都希望通过这个流量卖更多的产品，故产品售卖方式做了很多新的设计，如按天或按月缴费；费率可能也低于传统线下的同类产品。支付宝上的产品大类也十分丰富，几乎涵盖了所有的保险大类，客户有需求的产品在上面基本可以得到满足，而不用客户在线下需要一家家寻找及比较，很是方便。
应该说，支付宝中的保险和生活中的保险在功能上是一样的，核心内容没多大的区别。但在销售形式，渠道，单个保单保障责任上还是有一点点的差别的。现实生活中的保险大多是保险代理卖给我们的，可以说是线下销售保险。支付宝上的就属于电商线上销售，自助操作购买了。一个是靠人工地推式覆盖，一个是线上靠平台大流量销售，实现多人购买。两种保险渠道上有差别。
从保险代理买的保险，业务人员会给我们现场解答介绍保险条例，当面答复你不理解的条款，面对面一对一的沟通。而在线上支付宝中购买，因为是自助式的个人操作，支付宝中的保险产品保障责任就比较单一明确，你需要那种，全凭你个人选择。细分了保障责任，也便于客户自主选择。还有一个区别就是，生活中的保险代理卖给我们的保险，大多都是储蓄型保险。保障时间比较长，每年需要往里打钱，因此价格较高。支付宝里的保险一般都是消费型的，年限短，一般以一年为期限，价格较低。
支付宝平台上的保险，多是一年期短期险，医疗险、意外险等。跟线下传统保险公司的代理人或经纪人销售不同的是，线上的保险，从投保到承保到后续出险后的理赔，客户都是跟一个被称为客服的人交流，多数是在手机上，你发一句他答一句。出险了，他告诉你，需要准备什么材料，需要发到哪儿，发给谁。一个客服，对的是成百上千甚至上万个客户。线上的保险，普遍的特点，价格低。也是正规保险公司的产品。
保险和淘宝不一样，七天无理由退货，保险，承保后可能很长时间用不上，线上线下的保险都一样，不同的是，买了线上的保险，客户有什么不明白的，随时联系客服了解，都需要让客服知道，我买了什么产品，什么时候买的，或者，需要通过初步的身份验证，保单号多少等，告诉人家，我现在有不明白的，你给我解答一下。
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