以金融消费者为中心，助力疫情防控我们来看看一个发生在疫情期间的案例：2月20日，王先生驾驶车辆在小区门口发生倒车撞墙事故，导致后保险杠受损，随即致电报案。客服代表通过适时引导客户，高效协同完成了线上查勘。同时通过查看保单信息发现客户车辆保险临近到期时，主动提示客户续保。▲ 案例参考图▲ 案例参考图疫情期间客户来电报案，并询问是否有查勘员查勘现场，人保财险客服代表准确判断案件类型，主动向客户推荐高效快捷的线上视频查勘服务，查勘员通过与客户视频连线方式，在线指导客户完成事故照片及各类证件拍照，有效节省客户等待查勘时间，减少直接接触，降低交叉感染风险。同时，客服代表通过查看保单信息发现客户车辆保险临近到期，随即主动提示客户续保，考虑疫情特殊时期，为避免客户外出感染风险，告知客户可以电话投保或
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszjzl/7504.html
