10月14日，中国银保信息技术管理有限公司正式对外发布年度保险公司服务评级。
该榜单变化不小，寿险公司中，恒大人寿连升四级，从CCC升级到A；太平人寿交银康联连升两级，均从BBB升级到AA；财险公司中，乐爱金财产保险连升六级，从CC跳到AA。和往年一样，评级为AAA的公司依然没有出现。
对消费者而言，保险公司的服务主要体现在赔得快不快、赔得多不多、赔得满不满意。本次中国银保信还首次公开了财险及寿险评价指标的行业中位数。
评价指标围绕销售理赔咨询等环节
根据中国银保信介绍，年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、*策性保险公司等类型的保险公司之外，截至年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
评价内容为参评保险公司年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。
评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。
财险万元以下报案支付周期13天，寿险出险支付时效62天
除了评级结果，本次中国银保信还首次公开了财险及寿险评价指标的行业中位数，为保险公司提供了参照的“及格线”。对于财险而言，电话呼入人工接通率、客服代表服务满意率、赔案案均报案支付周期都是重要监测指标；寿险公司的犹豫期内电话回访成功率、申请支付时效、出险支付时效等的结果也影响分数。
中国银保信还给出了年度保险公司服务评价指标行业中位数。
多家公司跳级，国寿平安人寿评级下降
与年对比，不少公司的评级出现了变化。乐爱金财产保险（中国）有限公司的服务评级今年出现了连跳六级的现象，成为上升跨度最大的保险公司。平安、人保、太平洋三家财险公司保AA级成功。鼎和从BB跳1级晋升A级，富邦保险跳2级从B上升到了A。锦泰财产从去年的AA滑到了今年的A。安达保险今年失A，降为了B。
寿险公司中，AA级公司并不是市场份额占有最大的公司，而是交银康联、太平人寿、太平洋人寿三家。其中，太平洋人寿是连续第三年获得双A；太平人寿和交银康联连升两级，从BBB升级到AA。寿险公司中升级较快的还有恒大人寿，连升四级，从CCC升级到A；珠江人寿从CCC升2级到BB。
平安人寿、中国人寿、中信保诚等公司服务评级出现了下滑。鉴于评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，大公司的保单较多，在这些项目上容易失分。小公司的保单总量少，在件均投诉、万人次投诉等指标上压力较大。
年度保险公司服务评价结果详见下表（同一等级按公司名称拼音顺序排列）。
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