年2月10日下午，北京嘉里大酒店的大宴会厅内，挤满了穿正装或“准”正装的商务人士；座位早已坐满，许多人站在会场两侧和后侧，直到会议厅内也站不下，不少人聚集也在厅外。此时，室外温度大约是5℃；在室内，暖气与人群的热源叠加，使会场不只是温暖，而是很热了。
这是京东健康第三届合作伙伴大会现场，作为合作伙伴大会的专场之一，2月11日还首次举办了年度医生盛典。
与会场密集人群相呼应的是，京东健康在大会期间抛出了密集的信息，展现其如何成为“线上健康消费第一入口”，又将怎样实现“全民全域健康消费第一入口”的战略目标。
京东健康第三届合作伙伴大会
业绩高速增长，多项数据破亿
大会上，京东健康回顾了多项处于高速增长的运营和业绩数据；其中，医院年问诊量、京东大药房服务患者数、医疗器械用户规模等数据均突破1亿。
截至目前，京东健康医院已拥有近5万名副主任及以上级别医生，打造了27个一级临床科室、个二级临床科室，外部医生覆盖医院。
年上半年，京东健康医院日均问诊量达25万次；年12月，新冠感染高峰期，单日问诊量最高达万，全年问诊量超过1亿人次。
作为线上线下规模最大的药品零售渠道，年，京东大药房已连续第7年增速超过行业平均4倍。目前，京东大药房已服务超1亿患者，慢病患者DOT环比延长37%，有效提升了患者治疗效果。
年，京东健康医疗器械用户规模破亿，已是众多医疗器械品牌最主要的线上销售增量场；在营养保健领域，京东健康与品牌伙伴们共同推进“精准营养领航计划”，品牌会员成交额同比增长了92%。
药京采则持续发挥“数字化桥梁”作用，启动了全渠道代理业务，实现了零售供应链价值的延伸,目前已为近百家工业企业带来新增量。
整体上看，京东健康已构建起业内最全的医药健康品类供应能力、最有效率的全渠道流通能力，以及覆盖产品全生命周期的营销能力。近三年来，京东健康的营收保持了68%的复合年均增长率，年活跃个人用户数和日均咨询量复合年均增长率分别为48%和%。
快速增长的数据释放出积极信号。“过去两年，在与合作伙伴们一起服务用户的过程中，京东健康已经成为‘线上健康消费第一入口’。”会上，京东健康CEO金恩林宣布，未来目标是打造“全民全域健康消费第一入口”。
怎样从“线上”跨越到“全民全域”？
如何向“全域健康消费第一入口”迈进？关键在于“全域”二字上，它可以有多个维度的意义，包括覆盖线上线下的“全域”，也包括京东体系内和体系外的全域。根据本次合作伙伴大会上的信息，可梳理出几个关键点。
●丰富供给，提供“解决方案式”服务
线上资源开拓与运营是京东健康的优势，且已卓有成效。在其他维度，京东健康也在不断做延伸与融合。
在常规在线诊疗基础上，京东健康组建了27个专科中心，进行精细化运营，为患者提供疾病筛查、治疗、康复的全流程服务；在此过程中，与医院、专家合作，使得患者能够在必要时进行线上线下的相互转诊。
同时，京东健康将严肃医疗向多元化的健康咨询拓展。过去两年，京东健康的健康咨询服务角色，从医生拓展至今共涵盖22类专业服务人员，包括药师、营养师、心理咨询师、康复师等，可提供多种医疗健康咨询，能满足更多用户的消费需求。
过去，京东健康将这些融合型的服务通过京东家医等产品面向个人提供。年，京东健康还为企业客户提供融合型服务，包括健康管理、就医诊疗两大产品体系，提供覆盖线上线下全场景的、定制化、数智化企业员工健康解决方案。
未来，京东健康将继续沿用专科中心模式，提升专科服务能力；丰富医生与非医专业角色供给，向用户提供“解决方案式”的服务，而非单一的、单次的服务。
京东健康根据患者不同需求，提供不同类型的融合服务
●加大创新投入，完善“医教研”协同
目前，京东健康已建成“医教研一体化”的综合型医院。“医教研”工作原医院，医院；对京东健康而言，这绝非一句形式化的口号，而是有实施在在的动作。
医疗方面，京东健康为医生提供辅诊系统、智能分诊、医生团队等多样化的线上诊疗工具，帮助医生扩大服务半径、有效获取精准患者。“一位在京东健康医院上执业的皮肤科医生，已经累计服务超过10万名患者，这样的医生还有很多。”京东健康互联网医疗事业部总经理胡亚男介绍。
为了让医生有效进行患者管理，京东健康搭建了院外管理系统；运用该系统，医生可对患者进行线上线下结合的持续管理和干预。同时，京东健康联合权威专家定制了种专病健康方案、个随访知识库和10余种患者权益，提升管理效率，提高患者依从性。
京东健康还为医生创造各种专业提升的机会。例如，不断积累学术论文、学术直播、继续教育、在线执业技巧提升等内容，积累数字化病例，满足医生的专业成长需求。其中，医学培训中心连接了国家级远程继续医学教育课程，引入的70多个CME项目覆盖临床内、外、妇、儿等多个学科。年，京东健康举办了超过场面向医生的学术直播活动，传播最新学术成果。
在繁忙的临床工作之余还要兼顾科研，一直是不少医生的痛点。现实中，科研项目面临成本高、患者失访率不可控、院外数据缺失等难题。对此，京东健康上线了RWD科研平台，将基础功能免费开放给医生。
京东健康RWD科研平台在高效治理院内数据的同时，可打通院外随访数据，为研究者降低成本；通过丰富的随访产品、患者激励体系，提升随访效率和患者依从性，使研究获得维度更为完整的数据。
为了探索前沿技术应用，本次合作伙伴大会期间，京东集团副总裁、京东健康技术产品部总经理李欣宣布，成立京东健康探索研究院。研究院下设脑认知科学、智能健康设备、数字疗法3个实验室；将进行脑和神经相关疾病、智能健康监测设备、数字疗法等的前沿领域研究，进行技术创新及临床转化。
京东健康成立健康探索研究院（JDHXLab）
未来，京东健康将在筛查疾病技术、模拟专家能力的诊断技术、数字疗法等方向上加大技术创新投入，利用前沿技术支持远程诊疗、重大疾病治疗，疾病管理、医疗科研等场景，为医生的临床和科研提供服务。
可以看出，除了医疗之外，京东健康在教、研这两个“台下功夫”的环节已经进行了大量投入，并将持续发力。
●开放生态，药械品类全覆盖与重点突破相结合
药品（包括器械耗材）是医疗健康服务中不可或缺的部分。京东健康在医疗供应链方面已建立起较高壁垒，且将多种零售模式结合，实现优势互补。
京东健康在全国拥有完善的药品仓库网络，能提供全温区、全剂型供应链服务，并以此实现了自营B2C药品订单在个城市当日达，以及在个城市次日达；DTP药房门店已覆盖全国26个省市，经营超过个特药品种。O2O方面，京东健康满足“夜、急、私”全场景需求，快至28分钟送达。
京东大药房DTP药房
未来，京东健康将不断深化国内获批新特药全网首发的价值，加速罕见病药品和特医食品等特殊品类的可及性，通过创新支付、公益援助、医保打通等一系列举措，覆盖更多有需求的用户；通过DTP药房，持续推进服务业态的线上线下融合，不断提高覆盖全渠道和全品类的专业服务能力。
器械方面，京东健康将选取居家监测、呼吸制氧、理疗、康复、医学美护等八大品进行重点扶持和突破；借助京东健康大数据和消费者洞察，与合作伙伴共同孵化独家定制商品；并引进更多类型的商家，包括个人店、企业店、线下店、源头店等，满足用户一站式需求。
更全面的品类覆盖、更深入的精耕细作，需要有合作品牌与商家大力支持，因此，京东健康在合作伙伴大会上表示，将不断优化体验，守护规则公平，健全商家成长的权益与工具，通过分层的优质供给和有价格竞争力的平台体验，满足用户不断精细化的健康消费需求。
●拓宽流量池，用户远不止在京东体系内
京东健康最初的和最主要的流量来源是京东。京东年度活跃用户是近6亿，而京东健康医院的年问诊量已过亿，医药零售服务患者也超过了1亿，这组数据已经呈现出用户规模的庞大。但京东健康并不满足于此，“全域”的目标就包括了将流量池从京东体系内，扩大至京东体系外。
未来，京东健康将进行院外全域流量覆盖，通过人群洞察，在线上平台和线下媒体，进行精准的内容投放，以实现引流。同时，针对合作药械品牌的私域流量进行运营，持续帮助品牌进行患者管理，提升患者DOT。
例如，京东健康已与短视频平台开展了新媒体方向的合作；与北京卫视深度合作了《我是大医生》节目，采用明星+名医的结合，开展专业与有趣兼具的科普内容营销。这些都能成为京东健康及其合作品牌获取新用户的方式。
未来，京东健康将持续用数字化打通用户流转链路，实现用户全域营销，并以数智化手段，助力合作伙伴创造渠道增量，为合作伙伴提供营销升级的新思路。
以上这些促成战略目标达成的举措，既有以往业务的横向扩宽或纵向深入，也有诸如探索研究院这样全新的动作。但无论如何，这些举措始终在围绕医疗和医药两大核心业务展开。
新规划落地后，将怎样作用于行业？
作为春节后早早就举办的一场大型行业会议，京东健康的合作伙伴大会受到了合作品牌、医生的广泛
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